Rezervasyonda sorun yaşarsanız
Ödeme, tedarikçi onayı veya araç teslimiyle ilgili sorunlarda doğru kayıtları toplayın.
Önce rezervasyon durumunu kontrol edin
Ödemenin alınması, aracın tedarikçi tarafından kesin olarak onaylandığı anlamına gelmez. Hesabınızdaki rezervasyon durumuna bakın ve e-posta veya mesajla gelen teyidi kontrol edin. Durum beklemede ya da incelemede ise yeni ödeme başlatmayın. Rezervasyon numarası, ödeme zamanı ve gördüğünüz hata mesajını not edin.
Doğru ekiple iletişime geçin
Go Araç üzerinden yapılan rezervasyon ve ödeme için önce Go Araç destek ekibine ulaşın. Teslim ofisinde yaşanan araç, depozito veya hasar konularında kiralama firmasıyla da görüşmeniz gerekebilir. Sorunu açık ve tarafsız biçimde anlatın; henüz doğrulanmamış bir rezervasyonu onaylı gibi değerlendirmeyin. Kart numarası, CVV ve tek kullanımlık kod paylaşmayın.
Kontrol listesi
- Rezervasyon numarası ve durum ekranını hazırlayın.
- Ödeme veya tedarikçi teyidi bekliyorsa tekrar ödeme yapmayın.
- Hassas kart ve kimlik bilgilerini mesajla göndermeyin.